Een compleet rondje over de ring duurt veel korter dan Vasilis dacht. Gelukkig staat er in Osdorp ook een klein, tof wasstraatje waardoor deze uitzending toch nog best lang duurt en waardoor we weer een flinke berg onderwerpen de revue hebben laten passeren. In het wasstraatje doen we ook nog een aankondiging waar vooral Vasilis de zenuwen van heeft.

Bedrijfspersona’s

Peet vindt het maar vreemd dat zo weinig bedrijven goed nadenken over hoe ze nu eigenlijk willen overkomen. Bijna geen enkel bedrijf wil gezien worden als een hufter of een slijmbal, maar doordat ze hier niet zo goed op letten, lijken ze er vaak wel op. Een goede styleguide, waarin ook de tone of voice staat beschreven kan dit soort situaties voorkomen. Volgens Peet gebeurt dit weinig omdat het moeilijk is. Vasilis windt zich daar over op. Alles is moeilijk, als dat het uitgangspunt zou zijn zouden we niks doen. Geld dus. En prioriteiten die elders liggen dus.
Bekijk hier het fragment over bedrijfspersona’s.

Ja, alles is moeilijk, hallo!

Persoonspersona’s

Maar personen hebben ook een tone of voice. Die kan irritatie opwekken, zoals Vasilis wel eens ondervindt. Je kan proberen om een irriterende tone of voice te onderdrukken in bepaalde situaties. Je kan je er ook aan overgeven. Dankzij een presentatie van Stefan Wobben heeft Vasilis namelijk geleerd dat mensen grofweg opgedeeld kunnen worden in vier verschillende psychologische profielen. Wat hem echter opviel was dat hij afhankelijk van de situatie in elk van deze profielen thuis hoorde. Wat natuurlijk niet wegneemt dat deze profielen gebruikt kunnen worden voor het ontwerpen van websites.
Bekijk hier het fragment over persoonspersona’s.

Cookiemeldingen zijn ondingen. Maar ze zetten ons wel aan het denken. Als je aan mensen vraagt of de marketingafdeling van een willekeurig bedrijf zo veel mogelijk informatie over ze mag verzamelen zullen de meesten hier niet echt op zitten te wachten. Op het web vroegen we het niet eens, we deden het gewoon. Dat mag niet meer en dat is best logisch, als je er als mens naar kijkt (in plaats van als marketeer). Maar dat neemt niet weg dat cookiemeldingen horkerig overkomen. Volgens Peet kan dat anders. Beter en vriendelijker.
Bekijk hier het fragment over cookie-dienstverlening.

Het waren juist niet de monniken, maar de concurrenten van de monnikenindustrie

De toekomst van het web

Vasilis dacht dat hij een presentatie zou geven over nieuwe uitgangspunten voor webdesigners, maar het bleek dat de organisatoren van Codee verwachtten dat hij iets over de toekomst van frontend-development zou vertellen. Ook goed. Vasilis legt uit waarom het zo lastig is om de toekomst te voorspellen. En hij legt uit dat voorspellingen vaak te simpel zijn, óf te fantastisch (en hierbij gebruikt hij twee quotes waarvan de echtheid in twijfel worden getrokken). Vasilis betwijfelt of hij de toekomst wel kan voorspellen. Vijf jaar geleden had niemand onze huidige situatie kunnen voorspellen, Vasilis durft dus ook niet te veel te voorspellen. Maar wel wat complexe, toffe én vervelende dingen.
Bekijk hier het fragment over de toekomst.

Aankondiging

We kregen veel feedback op de opmerking dat er zo weinig webkunst is. Er blijkt best veel webkunst te zijn. Frank Kloos gaf ons een mooie lijst om mee te beginnen. Roy Scholten wil wel posters maken, voor iets met scholen. Peet snapt het, Vasilis niet echt.

Vasilis gaf de tip om de wasstraat versneld af te spelen, zodat het past in een reis die korter is dan een uurtje. Daar hebben we natuurlijk de audio-feed voor: (audio rss-feed), maar we staan ook op SoundCloud, iTunes en we zitten ook op Stitcher Radio voor de Androidgebruikers.

Maar de grote aankondiging:

Op negen mei is er ‘s avonds een viewing van De volgende editie van De Wasstraat bij de Design Thinkers Group in Amsterdam. Hou onze twitteraccounts in de gaten voor details.
Bekijk hier het fragmentje uit het wasstraatje.

Tot slot, een plug

Vasilis heeft een fantastisch boek gelezen van Stephen Hay over de workflow van de hedendaagse web designer. En een nieuwe workflow is nodig. Het web blijkt geen vaste formaten te hebben en de waterval-methode blijkt niet ideaal te zijn. Deze inzichten hebben consequenties. Eigenlijk klopt alles wat we gewend zijn te doen niet meer. Stephen Hay legt perfect uit waarom het niet meer klopt, en wat er wel moet gebeuren.
Bekijk hier deze vriendelijke, en informatieve reclameuiting.

Reageren

Reageren kan natuurlijk via onze twitter-accounts: @vasilis en @peetsneekes. Of in de tijdlijn van de audio:

Het is 13:31 èn het nummer van de wasstraat is ook nog eens #27.
Vasilis vind Peet maar een nerd
We hebben straks een belangrijke aankondiging in de wasstraat. Tip: Hou 9 mei vrij in je agenda.
Peet vind het maar raar dat we wel persona’s maken voor klanten en bezoekers van een website, maar niet voor de website zelf/ het bedrijf.
Dat gebeurd zo zelden, maar als mensen het doen, dan is het ook best tof! Volgens Vasilis zijn er ook merken die ‘spontaan’ zijn.
Een mooi voorbeeld van bedrijfspersona-informatie is die van MailChimp op http://voiceandtone.com (http://voiceandtone.com)
Eigenlijk is Voice and Tone een styleguide voor welke toon je moet aanslaan in welke situatie. De kleuren staat ook voor de mood van de klant.
Personen, bijvoorbeeld Philip Bloom (http://philipbloom.net), communiceren ook op één manier. Op zowel twitter als de blogs en zelfs de fotos en videos.
Bedrijven zouden eigenlijk moeten communiceren zoals mensen dat ook doen. Volgens Vasilis bestaan die stylguides wel, maar meestal gaat het budget meer naar plaatjes, dan naar een beschrijving van die dialoog.
Hoe moet je eigenlijk praten met klanten, dat is eigenlijk het belangrijkste. Dat ontwikkelen van een tone of voice moet eigenlijk deel zijn van het creatieve budget.
Vasilis: “Ja, alles is moeilijk, hallo”.
Het resultaat van het niet nadenken over je toon, zijn bedrijven die ‘safe’ communiceren.
Sommige bedrijven maken blijkbaar de keuze om saai en ‘middle of the road’ te zijn, bijvoorbeeld bij een bank.
Er zijn natuurlijk uitzonderingen zoals ING Direct (https://home.capitalone360.com/about-us/who-we-are/our-history) en Mint (https://www.mint.com) die wel op een toffe manier praten.
Voor kleine bedrijven kunnen zich blijkbaar meer permitteren om een specifieke doelgroep binnen te halen. Bij een grote doelgroep moet je blijkbaar saai zijn.
Vasilis geeft zijn eigen voorbeeld naar aanleiding van een tweet over de een tweet over vijanden van het web (https://twitter.com/vasilis/status/325186473643106304). Dat kon niet iedereen waarderen.
Dat is nu eenmaal zijn toon, en daar moeten mensen maar aan wennen. Moet hij omdat hij 1000 volgers heeft netjes doen? Volgens Vasilis niet.
Misschien is die toon ook deel van de relatie die Vasilis met zijn publiek heeft. De toon is gelijk een filter voor mensen die niets hebben met Vasilis.
Vasilis is zijn eigen bedrijfspersona, maar heeft er ook één voor zijn werk. Voor het werk probeert hij neutraler te communiceren.
Vasilis heeft gesproken bij Codee (http://cod.ee) in Zwolle over de toekomst van het web (http://vasilis.nl/presentaties/codee/detoekomst/).
Het was eigenlijk een meetup met designers en developers bijelkaar.
Het congres was in het oudste gebouw in Zwolle, Het Refter uit 1309 (http://www.kerkinzwolle.nl/index.php/Gebouwen/Refter)
Het congres werd ingeleid door Stefan Wobben (https://twitter.com/stefanc7) van Concept7 (http://www.concept7.nl/stefan-wobben/) die sprak over soorten persoonlijkheden en hoe je die kan bepalen.
De presentatie van Stefan ging over hoe je psychologische profielen kan vaststellen (https://speakerdeck.com/codee/human-centered-design)
Het doel is om te kunnen bepalen welke content je aanbied op een website.
Stefan had een voorbeeld van een zorgverzekeraar die zich richtte op Humanisten. Die hebben blijkbaar karaktertrekjes die invloed hebben op de content die ze aanbieden.
Bij het onderzoeken van de welke persoonlijke eigenschappen werden allerlei situaties voorgeschoteld met keuzes.
Als het gaat over zijn vakgebied, dan hoeft hij niet te onderzoeken en is hij super alert.
Vasilis: “Als je een discussie met me aangaat, dan heb ik je er ook zo ondergelult”.
Maar op vakantie vind hij alles wel best. Dan is hij niet ondernemend of echt critisch.
Bij het zoeken van een auto gaat Vasilis weer heel erg onderzoeken en uitpluizen.
Eigenlijk was hij afhankelijk van de situatie een ander persoon.
Al die persoonlijkheden worden bijvoorbeeld perfect bediend op Amazon.
Peet herinnerde ook een onderzoeker die vertelde over de verschillende invloeden waar mensen gevoelig voor zijn als ze dingen kopen: (http://versecontent.nl/2012/10/ddwgd-2012/#00111)
Het toffe is natuurlijk dat je per persoonlijkheid prioriteit geven aan content en daarmee de juiste content kan aanbieden.
Super relevante informatie kan ook best gevaarlijk zijn omdat mensen dan zeker ook sneller geneigd zijn om dingen te kopen.
In de vorige wasstraat hadden we het over hoe die cookie-meldingen maar in de weg zitten voor bezoekers en dat ze het liefst de cookie-balken negeren (https://vimeo.com/63025321).
Wat nou als je mensen de keuze bied om cookies te gebruiken met een goede reden.
Peet heeft een ideetje om cookies wat sympatieker te maken: door de informatie in de cookies deel te maken van dienstverlening. Dus mensen komen op een site, maken een besluit, of een keuze en pas dan bied je aan om die keuze op te slaan als dienst, om mensen te helpen. Dan kan je misschien ook vragen of je gelijk zelf ook een aantekening mag maken.
Peet: “Het is de meneer in de winkel die naar je toe loopt of hij je kan helpen”
Die cookie waarschuwingen zijn expres zo horkerig in beeld gezet, zodat mensen het maar snel aanklikken.
XS4All is een leuk voorbeeld van hoe je ook wel eens gevraagd word om meer dingen in te stellen, dus het een wel en het andere niet (https://webstatistieken.xs4all.nl/).
Niet iedereen is aan het wachten op die vraag over technische dingen als cookies, maar het gaat meer om dienstverlenen. Vasilis ziet er wel een gat in.
Peet: “De uitwerking zien we graag maandag op mijn bureau”.
Het idee bestaat vast al, maar volgens Vasilis worden ideeën vaak tegelijk door meerdere mensen uitgevonden
Bijvoorbeeld de Boekdrukkunst is op hetzelfde moment uitgevond op meerdere plekken tegelijk. Dat was rond het jaar 1000 en daarvoor, maar de pers is het pas in 1450 uitgevonden (https://nl.wikipedia.org/wiki/Degelpers#Geschiedenis en https://nl.wikipedia.org/wiki/Boekdrukkunst#Geschiedenis)
Het was niet uitgevonden door monniken. Vasilis “Het waren juist niet de monniken, maar de concurrenten van de monnikenindustrie”.
De monniken begonnen zich toen af te vragen “Wat de fuck moeten wij nou weer de hele dag doen”.
De kerk had toen ook een kennismonopolie, dus vermenigvuldigen van kennis is niet handig.
Blijkbaar was er een soort van renaissance, maar nog niet iedereen was vrij. De kerk had nog best veel macht.
Misschien was die boekdrukkunst ook voor de kerk wel handig, zodat ze meer tijd konden steken in de inquisitie, ook rond het jaar 1478 (https://nl.wikipedia.org/wiki/Spaanse_inquisitie)
We denken dat we periodes door elkaar halen, maar dat viel dus best wel mee.
De situatie van cookies roept wel weer oplossingen op. De eerste keer is dat even werk, maar dat komt wel goed.
Cookies zijn best belangrijk voor beginnende merken om bij te houden hoe goed het gaat met hun site en campagnes. Het blokkeren van toegang tot een website tot iemand geklikt heeft op een ‘ja’ is helaas niet handig, want dan gaan mensen gewoon weer weg.
Vriendelijk is dan een stuk fijner. Dat is ook slim voor de bedrijven.
Vasilis wilde bij codee een verhaal houden over de nieuwe uitgangspunten.
Binnenkort is er ook een artikel op Smashing Magazine (http://www.smashingmagazine.com/author/vasilis-van-gemert/?rel=author) over de nieuwe uitgangspunten.
Op de site van Codee stond echter wat anders, namelijk over de toekomst van frontend development.
Het voorspellen van de toekomst is best moeilijk, omdat je het niet kan voorstellen.
Een voorbeeld van verkeer voorspellen is bijvoorbeeld Bill Gates die zei dat hij zich niet kon voorstellen dat iemand meer dan 640Kb aan geheugen nodig zal hebben (dit is volgens Wikipedia overigens geen juiste quote: https://en.wikiquote.org/wiki/Bill_Gates#Misattributed) .
Blijkbaar zei ook een voorzitter van IBM in 1943 dat er in totaal op de hele wereld misschien een markt is voor vijf computers. Helaas is dat volgens Wikipedia ook een misquote (https://en.wikipedia.org/wiki/Thomas_J._Watson#Famous_misquote).
Er is ook een meer ‘fantastische’ manier van voorspellen. Bijvoorbeeld dat we in de toekomst allemaal vliegende auto’s hebben. Dat is misschien niet helemaal realistisch.
Vasilis ging kijken of hij de toekomst kon voorspellen door naar het verleden te kijken. Bijvoorbeeld door vijf jaar terug te kijken.
IE7 was de belangrijkste browser, er was geen Google Chrome, geen iPhone, geen tablets en Flash speelde nog een belangrijke rol.
Er zijn dus best veel veranderingen gekomen die we niet eens konden voorspellen. Al die ontwikkelingen hebben wel een enorme impact gehad op hoe wij nu het Internet gebruiken.
Helaas had Vasilis geen tijd meer om zelf nog een voorspelling te doen op basis van het kijken naar het verleden.
In de toekomst liggen wel een aantal toffe dingen, zoals mogelijkheid om eindelijk normaal om kunnen gaan met Layout met CSS. Nu is dat alleen nog maar te doen met hacken.
Er komen ook wat leuke technieken zoals WebRTC (http://www.webrtc.org/), waarmee je van browser naar data kan uitwisselen.
Er komen steeds meer device-api’s, waardoor je aanspraak kan doen op allemaal specifieke apparaat specifieke zaken zoals adresboeken enzo.
Of dat niet gevaarlijk is voor de hackbaarheid van de apparaten is inderdaad een kwestie. Een gebruiker moet natuurlijk wel toestemming geven.
Er zijn ook wat vervelende dingen, zoals de invloed van juristen, marketeers en overheden die zicht bemoeien met het web.
Dat geld niet voor de individuen, maar die hebben als groep wel een ander doel dan mensen.
Als die mensen samenwerken komen ze tot mens-vijandige en web-vijandige ideeën, waar mensen geen behoefte aan hebben.
Zoals DRM. Vasilis: “Geen enkel persoon zal ooit DRM willen”. Bedrijven, overheden, rechthebbenden willen DRM.
Iemand die bij de overheid werkt is geen vijand van het web, maar de overheid heeft andere belangen dan zo’n persoon, bijvoorbeeld we willen alles van je weten.
Peet weet een leuke route naar een wasstraat. We lopen een beetje achter, maar we hebben nog wel feedback.
De toffe toekomst zit ‘m in dat we eindelijk gaan samenwerken, dus dat disciplines elkaar gaan vinden.
Op het web werken we eigenlijk al sinds het begin op een waterval manier van samenwerken (https://nl.wikipedia.org/wiki/Watervalmethode), wat neerkomt op dat we niet samenwerken.
Vasilis kreeg vroeger photoshop documenten die technisch niet mogelijk waren en die designs waren verkocht, dus moesten gemaakt worden.
Bij het samenwerken is ook veel discussie mogelijk om samen tot de beste oplossing te komen. Daar is echt meerwaarde.
We moeten geen meetings hebben, maar elkaar kunnen vinden om snel iets te kunnen vragen.
Je moet inderdaad samenzitten om bijvoorbeeld een interactieprobleem samen iets op te lossen.
We betrekken de klant ook veel meer, zodat ze het proces snappen en hoe je tot een besluit of product komt.
Het toffe is dat klanten hun bedrijf heel goed kennen en dus meehelpen aan veel betere websites.
De kwaliteit van de websites die we maken is zo veel hoger. Vroeger maakten we echt slechte dingen.
We begrijpen nu eindelijk het web, waardoor we toffe dingen kunnen maken.
Peet vraagt zich af of we nu langzaam net-designers worden, met alle aspecten van het Internet geïntegreerd. Dus we designen en gebruiken ook dingen die onzichtbaar zijn mensen.
We zijn bij een nieuwe wasstraat, waar ze autowassen met textiel. We halen de camera even van de auto.
We nemen een basic-wash en betalen met cash.
We duiken in de wasstraat, het is pikke donker, maar hier worden we wel met de hand en meer aandacht behandeld.
We gaan aan de feedback. We werden geretweet door Mozilla_nl (https://twitter.com/peetsneekes/status/323910065369255937)
Als reactie op de zoektocht naar kunstenaars op het web (http://wasstra.at/026/#20130415kunstenaars) tweette Frank Kloos ons dat er wel degelijk digitale artiesten zijn. (https://twitter.com/boven_water/status/323894582196711424).
Wij zetten overig alle links in de verhaaltjes, maar die zijn niet te vinden blijkbaar. Vasilis gaat een table of contents maken bovenaan de pagina. Misschien geautomatiseerd.
De audio wordt ook niet altijd gevonden, die staat ook onderaan.
Vasilis gaf de tip om de wasstraat versneld af te spelen, zodat het past in een reis die korter is dan een uurtje.
Daar hebben we natuurlijk de audio-feed voor: (http://wasstra.at/feed/audiocast/), maar we staan ook op SoundCloud (https://soundcloud.com/wasstraat), en iTunes (http://itunes.apple.com/nl/podcast/de-wasstraat-audio-cast/id478704647).
Ow, we worden drooggeblazen én wielafdrukken op het raam. Deze wasstraat is eigenlijk veel leuker met een soort muppet-droger.
We zitten ook op Stitcher voor de Androidgebruikers (http://app.stitcher.com/browse/feed/33503/details).
Oh ja, de 9de gaan we een viewing houden van de volgende wasstraat bij dit adres: DesignThinkers Group, Herengracht 265, Amsterdam http://www.designthinkers.nl (http://www.designthinkers.nl )
Peet zet even de camera op de auto. Terwijl Vasilis gruwelt over het kijken van de wasstraat.
Vasilis had nog een puntje over het samenwerken. Het probleem is dat er een nieuwe werkwijze word verwacht. Dat is voor iedereen lastig.
Waarschijnlijk het meest lastig voor designers, omdat het voor hen het totaal nieuw is. Dat zit ‘m in de afmetingen van de designs. Die waren overal vast.
Een ander nieuw ding is die waterval methode die weggaat, plots moet de designer samenwerken.
Voor frontenddevelopers is het ook belangrijk dat hij meedenkt in het creatieve proces. Daar heb je eigenlijk een andere werkwijze voor nodig.
‘Toevallig’ heeft de goede vriend Stephen Hay (https://twitter.com/stephenhay) een boek gepubliceerd over een manier van samenwerken (Design Workflow: http://responsivedesignworkflow.com).
Stephen legt uit wat er mis is met de deliverables van nu en wat alternatieven zijn op de oude werkmethode.
Vasilis zit met één puntje van kritiek, dat zijn oplossingen geniaal zijn, maar ook heel technisch zijn.
Designers zouden eigenlijk moeten CSS’en en met de command-line tools aan de slag gaan. Omdat er nog geen tools zijn.
Vasilis is bang dat de designers zullen afhaken op de technische details, dus tip aan de designers: sla desnoods de technische dingen over, maar lees het boek! Het is een fantastisch boek!
Nou als dat geen aanrader is. Wij worden gesponsord door Stephen Hay incorporated. ;-)
Peet las dat Vasilis alles wilde highlighten van het book in Readmill.
We rekenen straks wel even af Stephen ;-) Doeg!